Europcar

Wir hatten Glück, dass wir die ersten im Europcarbüro waren. Es war nur ein Schalter von ca 8 Möglichkeiten geöffnet. Alle anderen mussten lange warten. Auto (Skoda Fabia Automatik) war super. Sauberkeit hätte besser sein können. Auto hatte mehrere Lackschäden und an 4 Stellen Einbruchsspuren, die nicht im Vertrag vermerkt waren. Auf direkte Rückfrage vor Ort, versicherte man uns aber, dass es wegen dem gebuchten TUI Goldpaket, keinen Probleme bei der Rückgabe geben wird. Dem war auch so 👍

Top Service und reibungsloser Ablauf! ​Ich habe über Sunnycars für 5 Tage einen Mittelklasse-SUV gebucht, der letztendlich von Europcar bereitgestellt wurde. ​Fahrzeug & Abholung ​Das Fahrzeug war insgesamt recht neuwertig, hatte aber trotzdem schon ein paar Gebrauchsspuren. Die Übergabe am Schalter ging absolut zügig voran. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, auch wenn er – wie in der Branche üblich – versucht hat, mir ein Upgrade auf ein anderes Wunschauto anzudrehen. Da ich das nicht wollte, blieb es beim gebuchten Wagen. Der Tank war wie vereinbart voll und das Auto wurde von mir auch so wieder übergeben. ​Rückgabe (Highlight!) ​Besonders positiv war die Rückgabe außerhalb der regulären Betriebszeiten. Obwohl es noch früh war, waren bereits Mitarbeiter vor Ort, die den Schlüssel direkt persönlich entgegengenommen haben. Die Rückgabebestätigung kam nur wenig später bequem per E-Mail. Das spart enorm viel Zeit und ist extrem komfortabel! ​ Im Großen und Ganzen war ich absolut zufrieden mit der Abwicklung durch Europcar. Gerne wieder!

Wir haben über Check24 einen Intermediate-Mietwagen bei Europcar auf Mallorca für sieben Tage gebucht und dafür gerade einmal rund 200 Euro bezahlt. Insgesamt waren wir mit der Anmietung und dem Fahrzeug wirklich sehr zufrieden. Bei unserer Ankunft am Flughafen Palma de Mallorca konnten wir unseren Namen an einem Self-Check-in-Terminal eingeben und haben anschließend eine Wartenummer bekommen. Ein Mitarbeiter kam direkt zu uns und hat uns erklärt, wie alles funktioniert. Das fand ich wirklich sehr gut und kundenfreundlich. Leider mussten wir trotz der Wartenummer noch etwa 30 Minuten auf die Fahrzeugübergabe warten. Das könnte aus meiner Sicht etwas schneller gehen. Am Schalter wurden mir noch verschiedene optionale Zusatzleistungen angeboten, unter anderem ein Upgrade auf ein größeres Fahrzeug sowie zusätzliche Versicherungen gegen Aufpreis. Da ich bereits alles über Check24 gebucht und entsprechend abgesichert hatte, habe ich darauf verzichtet. Das Fahrzeug selbst war dafür wirklich top! Wir bekamen einen VW T-Roc mit gerade einmal rund 9.000 Kilometern Laufleistung. Das Auto war sauber, sehr geräumig und in einem absolut einwandfreien Zustand. Außerdem war es mit vielen Extras ausgestattet, unter anderem einer Rückfahrkamera. Für den Preis waren wir wirklich positiv überrascht. Sehr unkompliziert war auch die Rückgabe. Wir haben das Fahrzeug in Palma noch einmal vollgetankt und anschließend gegen etwa 4 Uhr morgens außerhalb der Öffnungszeiten zurückgegeben. Den Schlüssel konnten wir einfach in die dafür vorgesehene Schlüsselbox werfen. Besonders positiv fand ich, dass wir bereits etwa eine Stunde nach der Rückgabe das Rückgabeprotokoll per E-Mail erhalten haben. Es wurden keine neuen Schäden festgestellt. Bei der Abholung hat man außerdem 24 Stunden Zeit, vorhandene Schäden zu dokumentieren und mit Bildern an eine angegebene E-Mail-Adresse zu schicken. Auch das schafft aus meiner Sicht viel Sicherheit und Transparenz. Insgesamt können wir Europcar auf Mallorca definitiv empfehlen. Die Mitarbeiter waren freundlich, das Fahrzeug war hervorragend und sowohl Abholung als auch Rückgabe haben – abgesehen von der etwas längeren Wartezeit bei der Abholung – sehr gut funktioniert. Für uns eine rundum positive Erfahrung!

⭐☆☆☆☆ – Nie wieder Europcar Palma Flughafen Ich habe über die Europcar-App einen Audi Q2 bzw. ein Fahrzeug dieser Kategorie für 11 Tage zum Preis von 370 € gebucht und bereits vollständig online bezahlt. Nach meiner Ankunft am Flughafen Palma begann das Chaos. Zunächst musste ich 1 Stunde und 30 Minuten am Schalter warten. Im Nachhinein weiß ich auch warum: Jeder Kunde wurde lange beraten und offenbar zu einem teureren Fahrzeug bewegt. Als ich an der Reihe war, erklärte mir der Mitarbeiter Frances, dass das von mir gebuchte Fahrzeug bzw. die Kategorie angeblich nicht für meine Bedürfnisse geeignet sei. Obwohl wir nur zu dritt mit zwei Koffern unterwegs waren und der Audi Q2 für uns völlig ausreichend gewesen wäre, wurde mir zunächst ein Mercedes GLC für 80 € pro Tag angeboten. Nachdem ich dies abgelehnt hatte, sprach der Mitarbeiter mit seiner Vorgesetzten und bot mir anschließend einen CUPRA Formentor für 30 € pro Tag an. Da ich nach der langen Wartezeit einfach nur losfahren wollte, stimmte ich zu – in der Annahme, dass ich lediglich 3 € zusätzlich pro Tag für das Upgrade zahle. Die böse Überraschung kam erst nach der Rückgabe des Fahrzeugs: Mir wurden sowohl die bereits online bezahlten 370 € als auch zusätzlich 330 € für das Upgrade (30 € × 11 Tage) berechnet. Insgesamt habe ich somit 721 € bezahlt. Ich persönlich fühle mich durch den Ablauf und die Beratung am Schalter getäuscht. Mein Rat an alle: Besteht auf dem Fahrzeug bzw. der Kategorie, die ihr gebucht und bereits bezahlt habt, und lasst euch nicht unter Zeitdruck zu einem Upgrade überreden. Ich habe den Kundenservice bereits kontaktiert und um Klärung gebeten. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, werde ich rechtliche Schritte prüfen. Für mich war diese Erfahrung äußerst enttäuschend und ich werde Europcar nach diesem Erlebnis nicht mehr nutzen.

Leider war unsere Erfahrung mit Europcar auf Mallorca sehr enttäuschend. Wir hatten unseren Mietwagen bereits über Check24 gebucht und dort alle notwendigen Versicherungen abgeschlossen. Vor Ort wollten wir das Fahrzeug lediglich abholen. Stattdessen wurden uns mehrfach zusätzliche Versicherungen angeboten. Wir haben jedes Mal freundlich erklärt, dass wir bereits vollständig versichert sind und deshalb keine weiteren Leistungen benötigen. Nachdem wir die zusätzlichen Versicherungen abgelehnt hatten, hieß es plötzlich, dass meine Kreditkarte für die Kaution nicht akzeptiert werde. Meine Girokarte wurde zwar akzeptiert, allerdings wurde uns gesagt, dass die Kaution in diesem Fall nicht zurückerstattet werden könne. Da wir das Auto unbedingt übernehmen mussten, haben wir schließlich die Kreditkarte meiner Frau verwendet. Dafür mussten wir sie jedoch für zusätzliche 100 € als zweiten Fahrer anmelden, obwohl sie lediglich ihre Kreditkarte für die Kaution zur Verfügung gestellt hat. Nach insgesamt rund 45 Minuten Diskussion konnten wir das Fahrzeug endlich übernehmen. Während der gesamten Zeit wurden wir immer wieder darauf hingewiesen, dass wir ohne den Abschluss einer zusätzlichen Versicherung im Schadensfall bis zu 3.500 € zahlen müssten. Das wirkte auf uns wie ein massiver Versuch, uns unter Druck zu setzen, obwohl wir bereits umfassend über Check24 versichert waren. Auch die Fahrzeugrückgabe hinterließ einen bitteren Nachgeschmack. Nach einer Woche Urlaub auf Mallorca war das Auto – wie zu erwarten – mit Staub und Sand bedeckt. Bei der Rückgabe entdeckte die Mitarbeiterin plötzlich eine Spur an der Stoßstange. Unser Eindruck war, dass es sich lediglich um eine oberflächliche Verschmutzung handelte, die sich mit einem feuchten Lappen problemlos hätte entfernen lassen. Trotzdem wurde dies sofort beanstandet. Da wir keine zusätzliche Versicherung bei Europcar abgeschlossen hatten, entstand bei uns der Eindruck, dass besonders genau nach einem Grund gesucht wurde, uns einen Schaden anzulasten. Insgesamt empfanden wir den gesamten Ablauf als sehr unangenehm und wenig kundenorientiert. Statt einer schnellen und unkomplizierten Fahrzeugabholung wurden wir unter Druck gesetzt, zusätzliche Leistungen zu buchen und sogar 100 € für einen zweiten Fahrer zu bezahlen, nur um die Kreditkarte meiner Frau für die Kaution nutzen zu können. Ein großes Lob möchten wir dagegen Check24 aussprechen. Die Buchung war transparent, die Versicherungen wurden klar erklärt und der Kundenservice war jederzeit hilfsbereit. Mit Check24 waren wir sehr zufrieden. Unser Fazit: Check24 würden wir jederzeit wieder nutzen. Einen Mietwagen über Europcar werden wir nach dieser Erfahrung jedoch nicht mehr buchen und können den Service aufgrund unseres Erlebnisses leider nicht weiterempfehlen.